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제도개선프로세스

  • 고객님께서 제출해주신 VOC와 건의사항을 바탕으로 서비스 개선활동을 지속해 나가겠습니다.
  • STEP 01
    의견접수
    전자민원창구/전화/우편
  • STEP 02
    개선과제 도출
    소비자보호 관련부서 검토
  • STEP 03
    안건검토
    유관부서 협의
  • STEP 04
    안건 상정
    금융소비자보호 내부통제실무협의회
    총괄책임자(CCO) 및 각 부서 임원회의
  • STEP 05
    처리결과안내
    처리결과를 전화/이메일/서신 등으로 안내
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