보험용어사전
![사고접수 및 보장문의는 1644-9000 [4번]](/images/improvement/img/header_img_t2_02.jpg)
민원건수 공시
- · 동 민원건수는 중복·반복민원, 유선을 통한 단순 질의성 민원 등은 제외하여 산정하였습니다.
· 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
· 대상기간 - -당분기 : 2023년 1분기(2023.1.1.~2023.3.31.)
- -전분기 : 2022년 4분기(2022.10.01.~2022.12.31.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 159 | 176 | 10.69 | 3.89 | 4.29 | 10.28 | |
| 자체민원 | 32 | 57 | 78.13 | 0.78 | 1.39 | 78.21 | |
| 대외민원주) | 127 | 119 | -6.30 | 3.11 | 2.90 | -6.75 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 159 | 176 | 10.69 | 3.89 | 4.29 | 10.28 | ||
| 유형 | 보험모집 | 29 | 22 | -24.14 | 0.71 | 0.54 | -23.94 | |
| 유지관리 | 19 | 33 | 73.68 | 0.46 | 0.80 | 73.91 | ||
| 보상(보험금) | 97 | 91 | -6.19 | 2.37 | 2.22 | -6.33 | ||
| 기타 | 14 | 30 | 114.29 | 0.34 | 0.73 | 114.71 | ||
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
3. 상품별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 기타 | 15 | 36 | 140.00 | - | - | - | ||
| 상품 | 일반 | 37 | 28 | -24.32 | 4.33 | 3.22 | -25.64 | |
| 장기보장성 | 102 | 109 | 6.86 | 3.39 | 3.59 | 5.90 | ||
| 장기저축성 | 5 | 3 | -40.00 | 2.24 | 1.53 | -31.70 | ||
| 자동차 | - | - | - | - | - | - | ||
기타: 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC등)관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별산출
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정 할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수' 의 합계는 '1.민원건수', '2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치