보험용어사전
![사고접수 및 보장문의는 1644-9000 [4번]](/images/improvement/img/header_img_t2_02.jpg)
농협손해보험계약자의 농협생명수련원 이용 중단 안내
농협생명수련원 이용대상자 변경사항을 아래와 같이 안내하오니
이용에 참고 하여 주시기 바랍니다.
- 이용대상자
주1) 2012. 03. 02. 이전 공제상품에 가입한 계약자로서 계약상태가 ‘정상’인 계약에 한하여 이용 가능
변경 전 변경 후 농업인 조합원, 생명보험계약자,
손해보험계약자농업인 조합원, 생명보험계약자,
공제계약자주1) - 적용시기(이용일 기준) :2021. 10. 01.(금)부터
- 고객 문의처 : NH농협손해보험 헤아림고객센터(1644-9000)
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- 대상기간 :
- 2015.2분기(2015.4.1.~2015.6.30.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 금분기 | 증감률(%) | 전분기 | 금분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 91 | 70 | -23.08 | 3.98 | 2.88 | -27.54 | |
| 자체민원 | 31 | 14 | -54.84 | 1.36 | 0.58 | -57.46 | |
| 대외민원주) | 60 | 56 | -6.67 | 2.62 | 2.31 | -12.09 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 금분기 | 증감률(%) | 전분기 | 금분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 91 | 70 | -23.08 | 3.98 | 2.88 | -27.54 | ||
| 유형 | 보험모집 | 20 | 14 | -30.00 | 0.87 | 0.58 | -34.06 | |
| 유지관리 | 17 | 12 | -29.41 | 0.74 | 0.49 | -33.51 | ||
| 보상(보험금) | 42 | 40 | -4.76 | 1.84 | 1.65 | -10.29 | ||
| 기타 | 12 | 4 | -66.67 | 0.52 | 0.16 | -68.60 | ||
3. 2014년도 민원발생평가등급 : 1등급
매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~ 5등급(매우미흡)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음
- 대상기간 :
- 2015.3분기(2015.7.1.~2015.9.30.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 70 | 70 | 0.00 | 3.00 | 2.95 | -1.58 | |
| 자체민원 | 14 | 22 | 57.14 | 0.60 | 0.93 | 54.65 | |
| 대외민원주) | 56 | 48 | -14.29 | 2.40 | 2.03 | -15.64 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 70 | 70 | 0.00 | 3.00 | 2.95 | -1.58 | ||
| 유형 | 보험모집 | 14 | 17 | 21.43 | 0.60 | 0.72 | 19.51 | |
| 유지관리 | 12 | 9 | -25.00 | 0.51 | 0.38 | -26.19 | ||
| 보상(보험금) | 40 | 37 | -7.50 | 1.71 | 1.56 | -8.97 | ||
| 기타 | 4 | 7 | 75.00 | 0.17 | 0.30 | 72.23 | ||
3. 2014년도 민원발생평가등급 : 1등급
매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~ 5등급(매우미흡)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음
- 대상기간 :
- 2015.4분기(2015.10.1.~2015.12.31.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 70 | 81 | 15.71 | 2.95 | 3.52 | 19.26 | |
| 자체민원 | 22 | 32 | 45.45 | 0.93 | 1.39 | 49.46 | |
| 대외민원주) | 48 | 49 | 2.08 | 2.03 | 2.13 | 4.85 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 70 | 81 | 15.71 | 2.95 | 3.52 | 19.26 | ||
| 유형 | 보험모집 | 17 | 10 | -41.18 | 0.72 | 0.43 | -39.67 | |
| 유지관리 | 9 | 9 | 0.00 | 0.38 | 0.39 | 2.87 | ||
| 보상(보험금) | 37 | 44 | 18.92 | 1.56 | 1.91 | 22.51 | ||
| 기타 | 7 | 18 | 157.14 | 0.30 | 0.78 | 160.61 | ||
3. 2014년도 민원발생평가등급 : 1등급
매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~ 5등급(매우미흡)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음
- 대상기간 :
- 2016.1분기(2016.01.01.~2016.03.31.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 81 | 73 | -9.88 | 3.52 | 3.00 | -14.69 | |
| 자체민원 | 32 | 28 | -12.50 | 1.39 | 1.15 | -17.14 | |
| 대외민원주) | 49 | 45 | -8.16 | 2.13 | 1.85 | -13.10 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 81 | 73 | -9.88 | 3.52 | 3.00 | -14.69 | ||
| 유형 | 보험모집 | 10 | 18 | 80.00 | 0.43 | 0.74 | 72.19 | |
| 유지관리 | 9 | 15 | 66.67 | 0.39 | 0.62 | 58.21 | ||
| 보상(보험금) | 44 | 36 | -18.18 | 1.91 | 1.48 | -22.47 | ||
| 기타 | 18 | 4 | -77.78 | 0.78 | 0.16 | -78.91 | ||
3. 2014년도 민원발생평가등급 : 1등급
매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~ 5등급(매우미흡)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음
- 대상기간 :
- 2016.2분기(2016.04.01.~2016.06.30.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 73 | 89 | 21.92 | 3.00 | 3.37 | 12.33 | |
| 자체민원 | 28 | 21 | -25.00 | 1.15 | 0.80 | -30.90 | |
| 대외민원주) | 45 | 68 | 51.11 | 1.85 | 2.58 | 39.23 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 73 | 89 | 21.92 | 3.00 | 3.37 | 12.33 | ||
| 유형 | 보험모집 | 18 | 12 | -33.33 | 0.74 | 0.45 | -38.57 | |
| 유지관리 | 15 | 15 | 0.00 | 0.62 | 0.57 | -7.86 | ||
| 보상(보험금) | 36 | 52 | 44.44 | 1.48 | 1.97 | 33.09 | ||
| 기타 | 4 | 10 | 150.00 | 0.16 | 0.38 | 130.34 | ||
3. 2014년도 민원발생평가등급 : 1등급
매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~ 5등급(매우미흡)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음
- · 동 민원건수는 중복·반복민원, 유선을 통한 단순 질의성 민원 등은 제외하여 산정하였습니다.
· 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
· 대상기간 - -당분기 : 2016년 3분기(2016.07.01.~2016.09.30.)
- -전분기 : 2016년 2분기(2016.04.01.~2016.06.30.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 89 | 83 | -6.74 | 3.37 | 3.08 | -8.65 | |
| 자체민원 | 21 | 26 | 23.81 | 0.80 | 0.97 | 21.28 | |
| 대외민원주) | 68 | 57 | -16.18 | 2.58 | 2.12 | -17.89 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 89 | 83 | -6.74 | 3.37 | 3.08 | -8.65 | ||
| 유형 | 보험모집 | 12 | 5 | -58.33 | 0.45 | 0.19 | -59.19 | |
| 유지관리 | 15 | 26 | 73.33 | 0.57 | 0.97 | 69.79 | ||
| 보상(보험금) | 52 | 45 | -13.46 | 1.97 | 1.67 | -15.23 | ||
| 기타 | 10 | 7 | -30.00 | 0.38 | 0.26 | -31.43 | ||
- · 동 민원건수는 중복·반복민원, 유선을 통한 단순 질의성 민원 등은 제외하여 산정하였습니다.
· 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
· 대상기간 - -당분기 : 2016년 4분기(2016.10.01.~2016.12.31.)
- -전분기 : 2016년 3분기(2016.07.01.~2016.09.30.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 83 | 82 | -1.20 | 3.08 | 3.04 | -1.20 | |
| 자체민원 | 26 | 31 | 19.23 | 0.97 | 1.15 | 19.23 | |
| 대외민원주) | 57 | 51 | -10.53 | 2.12 | 1.89 | -10.53 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 83 | 82 | -1.20 | 3.08 | 3.04 | -1.20 | ||
| 유형 | 보험모집 | 5 | 23 | 360.00 | 0.19 | 0.85 | 360.00 | |
| 유지관리 | 26 | 11 | -57.69 | 0.97 | 0.41 | -57.69 | ||
| 보상(보험금) | 45 | 38 | -15.56 | 1.67 | 1.41 | -15.56 | ||
| 기타 | 7 | 10 | 42.86 | 0.26 | 0.37 | 42.86 | ||
- · 동 민원건수는 중복·반복민원, 유선을 통한 단순 질의성 민원 등은 제외하여 산정하였습니다.
· 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
· 대상기간 - -당분기 : 2017년 1분기(2017.01.01.~2017.03.31.)
- -전분기 : 2016년 4분기(2016.10.01.~2016.12.31.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 82 | 109 | 32.93 | 3.04 | 4.08 | 34.10 | |
| 자체민원 | 31 | 37 | 19.35 | 1.15 | 1.38 | 20.33 | |
| 대외민원주) | 51 | 72 | 41.18 | 1.89 | 2.69 | 42.47 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 82 | 109 | 32.93 | 3.04 | 4.08 | 34.10 | ||
| 유형 | 보험모집 | 23 | 23 | - | 0.85 | 0.86 | 1.20 | |
| 유지관리 | 11 | 11 | - | 0.41 | 0.41 | 0.34 | ||
| 보상(보험금) | 38 | 57 | 50.00 | 1.41 | 2.13 | 51.19 | ||
| 기타 | 10 | 18 | 80.00 | 0.37 | 0.37 | 81.94 | ||
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
3. 상품별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 기타 | 19 | 24 | 26.32 | - | - | - | ||
| 상품 | 일반 | 20 | 27 | 35.00 | 1.60 | 2.08 | 29.83 | |
| 장기보장성 | 42 | 52 | 23.81 | 4.58 | 5.04 | 9.92 | ||
| 장기저축성 | 1 | 6 | 500.00 | 0.21 | 1.26 | 510.40 | ||
| 자동차 | - | - | - | - | - | - | ||
기타: 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC등)관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별산출
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정 할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수' 의 합계는 '1.민원건수', '2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- · 동 민원건수는 중복·반복민원, 유선을 통한 단순 질의성 민원 등은 제외하여 산정하였습니다.
· 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
· 대상기간 - -당분기 : 2017년 2분기(2017.04.01.~2017.06.30.)
- -전분기 : 2017년 1분기(2017.01.01.~2017.03.31.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 109 | 89 | -18.35 | 4.08 | 3.03 | -25.74 | |
| 자체민원 | 37 | 22 | -40.54 | 1.38 | 0.75 | -45.93 | |
| 대외민원주) | 72 | 67 | -6.94 | 2.69 | 2.28 | -15.37 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 109 | 89 | -18.35 | 4.08 | 3.03 | -25.74 | ||
| 유형 | 보험모집 | 23 | 17 | -26.09 | 0.86 | 0.58 | -32.78 | |
| 유지관리 | 11 | 15 | 36.36 | 0.41 | 0.51 | 24.01 | ||
| 보상(보험금) | 57 | 45 | -21.05 | 2.13 | 1.53 | -28.20 | ||
| 기타 | 18 | 12 | -33.33 | 0.37 | 0.41 | -39.37 | ||
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
3. 상품별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 기타 | 24 | 8 | -66.67 | - | - | - | ||
| 상품 | 일반 | 27 | 26 | -3.70 | 2.08 | 1.70 | -17.92 | |
| 장기보장성 | 52 | 48 | -7.69 | 5.04 | 4.39 | -12.93 | ||
| 장기저축성 | 6 | 7 | 16.67 | 1.26 | 1.51 | 19.90 | ||
| 자동차 | - | - | - | - | - | - | ||
기타: 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC등)관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별산출
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정 할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수' 의 합계는 '1.민원건수', '2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- · 동 민원건수는 중복·반복민원, 유선을 통한 단순 질의성 민원 등은 제외하여 산정하였습니다.
· 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
· 대상기간 - -당분기 : 2017년 3분기(2017.07.01.~2017.09.30.)
- -전분기 : 2017년 2분기(2017.04.01.~2017.06.30.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 89 | 133 | 49.44 | 3.03 | 4.43 | 46.33 | |
| 자체민원 | 22 | 41 | 86.36 | 0.75 | 1.37 | 82.48 | |
| 대외민원주) | 67 | 92 | 37.31 | 2.28 | 3.06 | 34.45 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 89 | 133 | 49.44 | 3.03 | 4.43 | 46.33 | ||
| 유형 | 보험모집 | 17 | 32 | 88.24 | 0.58 | 1.07 | 84.32 | |
| 유지관리 | 15 | 16 | 6.67 | 0.51 | 0.53 | 4.45 | ||
| 보상(보험금) | 45 | 76 | 68.89 | 1.53 | 2.53 | 65.37 | ||
| 기타 | 12 | 9 | -25.00 | 0.41 | 0.30 | -26.56 | ||
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
3. 상품별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 기타 | 8 | 4 | -50.00 | - | - | - | ||
| 상품 | 일반 | 26 | 30 | 15.38 | 1.70 | 1.93 | 13.58 | |
| 장기보장성 | 48 | 86 | 79.17 | 4.39 | 7.47 | 70.32 | ||
| 장기저축성 | 7 | 13 | 85.71 | 1.51 | 2.88 | 91.10 | ||
| 자동차 | - | - | - | - | - | - | ||
기타: 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC등)관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별산출
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정 할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수' 의 합계는 '1.민원건수', '2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- · 동 민원건수는 중복·반복민원, 유선을 통한 단순 질의성 민원 등은 제외하여 산정하였습니다.
· 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
· 대상기간 - -당분기 : 2017년 4분기(2017.10.01.~2017.12.31.)
- -전분기 : 2017년 3분기(2017.07.01.~2017.09.30.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 133 | 102 | -23.31 | 4.43 | 3.66 | -17.38 | |
| 자체민원 | 41 | 44 | 7.32 | 1.37 | 1.58 | 15.61 | |
| 대외민원주) | 92 | 58 | -36.96 | 3.06 | 2.08 | -32.09 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 133 | 102 | -23.31 | 4.43 | 3.66 | -17.38 | ||
| 유형 | 보험모집 | 32 | 12 | -62.50 | 1.07 | 0.43 | -59.60 | |
| 유지관리 | 16 | 23 | 43.75 | 0.53 | 0.83 | 54.86 | ||
| 보상(보험금) | 76 | 54 | -28.95 | 2.53 | 1.94 | -23.46 | ||
| 기타 | 9 | 13 | 44.44 | 0.30 | 0.47 | 55.60 | ||
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
3. 상품별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 기타 | 4 | 6 | 50.00 | - | - | - | ||
| 상품 | 일반 | 30 | 35 | 16.67 | 1.93 | 2.70 | 39.35 | |
| 장기보장성 | 86 | 51 | -40.70 | 7.47 | 4.25 | -43.08 | ||
| 장기저축성 | 13 | 10 | -23.08 | 2.88 | 2.27 | -21.10 | ||
| 자동차 | - | - | - | - | - | - | ||
기타: 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC등)관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별산출
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정 할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수' 의 합계는 '1.민원건수', '2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- · 동 민원건수는 중복·반복민원, 유선을 통한 단순 질의성 민원 등은 제외하여 산정하였습니다.
· 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
· 대상기간 - -당분기 : 2018년 1분기(2018.01.01.~2018.03.31.)
- -전분기 : 2017년 4분기(2017.10.01.~2017.12.31.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 102 | 150 | 47.06 | 3.66 | 5.16 | 41.00 | |
| 자체민원 | 44 | 62 | 40.91 | 1.58 | 2.13 | 35.10 | |
| 대외민원주) | 58 | 88 | 51.72 | 2.08 | 3.03 | 45.47 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 102 | 150 | 47.06 | 3.66 | 5.16 | 41.00 | ||
| 유형 | 보험모집 | 12 | 30 | 150.00 | 0.43 | 1.03 | 139.70 | |
| 유지관리 | 23 | 32 | 39.13 | 0.83 | 1.10 | 33.40 | ||
| 보상(보험금) | 54 | 61 | 12.96 | 1.94 | 2.10 | 8.31 | ||
| 기타 | 13 | 27 | 107.69 | 0.47 | 0.93 | 99.13 | ||
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
3. 상품별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 기타 | 6 | 14 | 133.33 | - | - | - | ||
| 상품 | 일반 | 35 | 23 | -34.29 | 2.70 | 1.71 | -36.54 | |
| 장기보장성 | 51 | 104 | 103.92 | 4.25 | 7.99 | 87.81 | ||
| 장기저축성 | 10 | 9 | -10.00 | 2.27 | 2.12 | -6.78 | ||
| 자동차 | - | - | - | - | - | - | ||
기타: 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC등)관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별산출
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정 할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수' 의 합계는 '1.민원건수', '2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- · 동 민원건수는 중복·반복민원, 유선을 통한 단순 질의성 민원 등은 제외하여 산정하였습니다.
· 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
· 대상기간 - -당분기 : 2018년 2분기(2018.04.01.~2018.06.30.)
- -전분기 : 2018년 1분기(2018.01.01.~2018.03.31.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 150 | 135 | -10.00 | 5.16 | 4.37 | -15.27 | |
| 자체민원 | 62 | 49 | -20.97 | 2.13 | 1.59 | -25.59 | |
| 대외민원주) | 88 | 86 | -2.27 | 3.03 | 2.79 | -7.99 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 150 | 135 | -10.00 | 5.16 | 4.37 | -15.27 | ||
| 유형 | 보험모집 | 30 | 19 | -36.67 | 1.03 | 0.62 | -40.37 | |
| 유지관리 | 32 | 23 | -28.13 | 1.10 | 0.74 | -32.33 | ||
| 보상(보험금) | 61 | 71 | 16.39 | 2.10 | 2.30 | 9.58 | ||
| 기타 | 27 | 22 | -18.52 | 0.93 | 0.71 | -23.29 | ||
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
3. 상품별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 기타 | 14 | 6 | -57.14 | - | - | - | ||
| 상품 | 일반 | 23 | 37 | 60.87 | 1.71 | 2.53 | 47.87 | |
| 장기보장성 | 104 | 85 | -18.27 | 7.99 | 6.12 | -23.43 | ||
| 장기저축성 | 9 | 7 | -22.22 | 2.12 | 1.72 | -19.20 | ||
| 자동차 | - | - | - | - | - | - | ||
기타: 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC등)관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별산출
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정 할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수' 의 합계는 '1.민원건수', '2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- · 동 민원건수는 중복·반복민원, 유선을 통한 단순 질의성 민원 등은 제외하여 산정하였습니다.
· 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
· 대상기간 - -당분기 : 2018년 3분기(2018.07.01.~2018.09.30.)
- -전분기 : 2018년 2분기(2018.04.01.~2018.06.30.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 135 | 123 | -8.89 | 4.37 | 3.89 | -11.05 | |
| 자체민원 | 49 | 49 | 0.00 | 1.59 | 1.55 | -2.38 | |
| 대외민원주) | 86 | 74 | -13.95 | 2.79 | 2.34 | -16.00 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 135 | 123 | -8.89 | 4.37 | 3.89 | -11.05 | ||
| 유형 | 보험모집 | 19 | 15 | -21.05 | 0.62 | 0.47 | -22.93 | |
| 유지관리 | 23 | 23 | 0.00 | 0.74 | 0.73 | -2.38 | ||
| 보상(보험금) | 71 | 63 | -11.27 | 2.30 | 1.99 | -13.38 | ||
| 기타 | 22 | 22 | 0.00 | 0.71 | 0.70 | -2.38 | ||
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
3. 상품별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 기타 | 6 | 14 | 133.33 | - | - | - | ||
| 상품 | 일반 | 37 | 38 | 2.70 | 2.53 | 2.56 | 1.31 | |
| 장기보장성 | 85 | 69 | -18.82 | 6.12 | 4.73 | -22.67 | ||
| 장기저축성 | 7 | 2 | -71.43 | 1.71 | 0.50 | -70.60 | ||
| 자동차 | - | - | - | - | - | - | ||
기타: 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC등)관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별산출
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정 할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수' 의 합계는 '1.민원건수', '2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- · 동 민원건수는 중복·반복민원, 유선을 통한 단순 질의성 민원 등은 제외하여 산정하였습니다.
· 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
· 대상기간 - -당분기 : 2018년 4분기(2018.10.01.~2018.12.31.)
- -전분기 : 2018년 3분기(2018.07.01.~2018.09.30.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 123 | 119 | -3.25 | 3.89 | 3.85 | -1.04 | |
| 자체민원 | 49 | 39 | -20.41 | 1.55 | 1.26 | -18.58 | |
| 대외민원주) | 74 | 80 | 8.11 | 2.34 | 2.59 | 10.59 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 123 | 119 | -3.25 | 3.89 | 3.85 | -1.04 | ||
| 유형 | 보험모집 | 15 | 22 | 46.67 | 0.47 | 0.71 | 50.03 | |
| 유지관리 | 23 | 14 | -39.13 | 0.73 | 0.45 | -37.74 | ||
| 보상(보험금) | 63 | 61 | -3.17 | 1.99 | 1.97 | -0.96 | ||
| 기타 | 22 | 22 | 0.00 | 0.70 | 0.71 | 2.29 | ||
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
3. 상품별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 기타 | 14 | 8 | -42.86 | - | - | - | ||
| 상품 | 일반 | 38 | 46 | 21.05 | 2.56 | 3.63 | 41.49 | |
| 장기보장성 | 69 | 62 | -10.14 | 4.73 | 4.06 | -14.15 | ||
| 장기저축성 | 2 | 3 | 50.00 | 0.50 | 0.78 | 54.43 | ||
| 자동차 | - | - | - | - | - | - | ||
기타: 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC등)관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별산출
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정 할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수' 의 합계는 '1.민원건수', '2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- · 동 민원건수는 중복·반복민원, 유선을 통한 단순 질의성 민원 등은 제외하여 산정하였습니다.
· 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
· 대상기간 - -당분기 : 2019년 1분기(2019.01.01.~2019.03.31.)
- -전분기 : 2018년 4분기(2018.10.01.~2018.12.31.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 119 | 98 | -17.65 | 3.85 | 3.11 | -19.22 | |
| 자체민원 | 39 | 18 | -53.85 | 1.26 | 0.57 | -54.76 | |
| 대외민원주) | 80 | 80 | 0.00 | 2.59 | 2.54 | -1.93 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 119 | 98 | -17.65 | 3.85 | 3.11 | -19.23 | ||
| 유형 | 보험모집 | 22 | 13 | -40.91 | 0.71 | 0.41 | -42.25 | |
| 유지관리 | 14 | 14 | 0.00 | 0.45 | 0.44 | -2.23 | ||
| 보상(보험금) | 61 | 55 | -9.84 | 1.97 | 1.74 | -11.68 | ||
| 기타 | 22 | 16 | -27.27 | 0.71 | 0.51 | -28.17 | ||
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
3. 상품별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 기타 | 8 | 11 | 37.50 | - | - | - | ||
| 상품 | 일반 | 46 | 26 | -43.47 | 3.63 | 4.54 | 25.08 | |
| 장기보장성 | 62 | 59 | -4.84 | 4.06 | 2.67 | -34.25 | ||
| 장기저축성 | 3 | 2 | -33.33 | 0.78 | 0.54 | -30.76 | ||
| 자동차 | - | - | - | - | - | - | ||
기타: 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC등)관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별산출
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정 할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수' 의 합계는 '1.민원건수', '2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- · 동 민원건수는 중복·반복민원, 유선을 통한 단순 질의성 민원 등은 제외하여 산정하였습니다.
· 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
· 대상기간 - -당분기 : 2019년 2분기(2019.04.01.~2019.06.30.)
- -전분기 : 2019년 1분기(2019.01.01.~2019.03.31.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 98 | 95 | -3.06 | 3.11 | 2.77 | -10.62 | |
| 자체민원 | 18 | 20 | 11.11 | 0.57 | 0.58 | 2.45 | |
| 대외민원주) | 80 | 75 | -6.25 | 2.54 | 2.19 | -13.56 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 98 | 95 | -3.06 | 3.11 | 2.77 | -10.62 | ||
| 유형 | 보험모집 | 13 | 20 | 53.85 | 0.41 | 0.58 | 41.85 | |
| 유지관리 | 14 | 7 | -50.00 | 0.44 | 0.20 | -53.90 | ||
| 보상(보험금) | 55 | 59 | 7.27 | 1.74 | 1.72 | -1.09 | ||
| 기타 | 16 | 9 | -43.75 | 0.51 | 0.26 | -48.14 | ||
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
3. 상품별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 기타 | 11 | 9 | -18.18 | - | - | - | ||
| 상품 | 일반 | 26 | 29 | 11.54 | 4.54 | 3.58 | -21.30 | |
| 장기보장성 | 59 | 54 | -8.47 | 2.67 | 2.40 | -10.15 | ||
| 장기저축성 | 2 | 3 | 50.00 | 0.54 | 0.84 | 55.44 | ||
| 자동차 | - | - | - | - | - | - | ||
기타: 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC등)관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별산출
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정 할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수' 의 합계는 '1.민원건수', '2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- · 동 민원건수는 중복·반복민원, 유선을 통한 단순 질의성 민원 등은 제외하여 산정하였습니다.
· 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
· 대상기간 - -당분기 : 2019년 3분기(2019.07.01.~2019.09.30.)
- -전분기 : 2019년 2분기(2019.04.01.~2019.06.30.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 95 | 124 | 30.53 | 2.77 | 3.53 | 27.50 | |
| 자체민원 | 20 | 27 | 35.00 | 0.58 | 0.76 | 31.87 | |
| 대외민원주) | 75 | 97 | 29.33 | 2.19 | 2.77 | 26.33 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 95 | 124 | 30.53 | 2.77 | 3.53 | 27.50 | ||
| 유형 | 보험모집 | 20 | 18 | -10.00 | 0.58 | 0.51 | -12.09 | |
| 유지관리 | 7 | 17 | 142.86 | 0.20 | 0.49 | 137.22 | ||
| 보상(보험금) | 59 | 77 | 30.51 | 1.72 | 2.20 | 27.48 | ||
| 기타 | 9 | 12 | 33.33 | 0.26 | 0.33 | 30.24 | ||
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
3. 상품별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 기타 | 9 | 11 | 22.22 | - | - | - | ||
| 상품 | 일반 | 29 | 38 | 31.03 | 3.58 | 4.40 | 22.81 | |
| 장기보장성 | 54 | 73 | 35.19 | 2.40 | 3.19 | 32.78 | ||
| 장기저축성 | 3 | 2 | -33.33 | 0.84 | 0.57 | -31.65 | ||
| 자동차 | - | - | - | - | - | - | ||
기타: 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC등)관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별산출
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정 할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수' 의 합계는 '1.민원건수', '2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- · 동 민원건수는 중복·반복민원, 유선을 통한 단순 질의성 민원 등은 제외하여 산정하였습니다.
· 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
· 대상기간 - -당분기 : 2019년 4분기(2019.10.01.~2019.12.31.)
- -전분기 : 2019년 3분기(2019.07.01.~2019.09.30.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 124 | 139 | 12.10 | 3.53 | 4.18 | 18.18 | |
| 자체민원 | 27 | 26 | -3.70 | 0.76 | 0.78 | 1.52 | |
| 대외민원주) | 97 | 113 | 16.49 | 2.77 | 3.40 | 22.82 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 124 | 139 | 12.10 | 3.53 | 4.18 | 18.18 | ||
| 유형 | 보험모집 | 18 | 16 | -11.11 | 0.51 | 0.48 | -6.29 | |
| 유지관리 | 17 | 24 | 41.18 | 0.49 | 0.72 | 48.84 | ||
| 보상(보험금) | 77 | 90 | 16.88 | 2.20 | 2.71 | 23.23 | ||
| 기타 | 12 | 9 | -25.00 | 0.33 | 0.27 | -20.93 | ||
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
3. 상품별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 기타 | 11 | 10 | -9.09 | - | - | - | ||
| 상품 | 일반 | 38 | 57 | 50.00 | 4.40 | 8.65 | 96.58 | |
| 장기보장성 | 73 | 70 | -4.11 | 3.19 | 3.01 | -5.59 | ||
| 장기저축성 | 2 | 2 | 0.00 | 0.57 | 0.59 | 3.26 | ||
| 자동차 | - | - | - | - | - | - | ||
기타: 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC등)관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별산출
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정 할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수' 의 합계는 '1.민원건수', '2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- · 동 민원건수는 중복·반복민원, 유선을 통한 단순 질의성 민원 등은 제외하여 산정하였습니다.
· 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
· 대상기간 - -당분기 : 2020년 1분기(2020.01.01.~2020.03.31.)
- -전분기 : 2019년 4분기(2019.10.01.~2019.12.31.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 139 | 118 | -15.11 | 4.18 | 3.36 | -19.71 | |
| 자체민원 | 26 | 25 | -3.85 | 0.78 | 0.71 | -9.06 | |
| 대외민원주) | 113 | 93 | -17.70 | 3.40 | 2.65 | -22.16 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 139 | 118 | -15.11 | 4.18 | 3.36 | -19.71 | ||
| 유형 | 보험모집 | 16 | 15 | -6.25 | 0.48 | 0.43 | -11.33 | |
| 유지관리 | 24 | 23 | -4.17 | 0.72 | 0.65 | -9.36 | ||
| 보상(보험금) | 90 | 72 | -20.00 | 2.71 | 2.05 | -24.34 | ||
| 기타 | 9 | 8 | -11.11 | 0.27 | 0.23 | -15.93 | ||
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
3. 상품별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 기타 | 10 | 14 | 40.00 | - | - | - | ||
| 상품 | 일반 | 57 | 37 | -35.09 | 8.65 | 5.62 | -34.99 | |
| 장기보장성 | 70 | 64 | -8.57 | 3.01 | 2.53 | -15.84 | ||
| 장기저축성 | 2 | 3 | 50.00 | 0.59 | 0.91 | 54.59 | ||
| 자동차 | - | - | - | - | - | - | ||
기타: 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC등)관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별산출
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정 할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수' 의 합계는 '1.민원건수', '2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- · 동 민원건수는 중복·반복민원, 유선을 통한 단순 질의성 민원 등은 제외하여 산정하였습니다.
· 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
· 대상기간 - -당분기 : 2020년 2분기(2020.04.01.~2020.06.30.)
- -전분기 : 2020년 1분기(2020.01.01.~2020.03.31.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 118 | 132 | 11.86 | 3.36 | 3.41 | 1.61 | |
| 자체민원 | 25 | 24 | -4.00 | 0.71 | 0.62 | -12.80 | |
| 대외민원주) | 93 | 108 | 16.13 | 2.65 | 2.79 | 5.48 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 118 | 132 | 11.86 | 3.36 | 3.41 | 1.61 | ||
| 유형 | 보험모집 | 15 | 12 | -20.00 | 0.43 | 0.31 | -27.34 | |
| 유지관리 | 23 | 28 | 21.74 | 0.65 | 0.72 | 10.58 | ||
| 보상(보험금) | 72 | 81 | 12.50 | 2.05 | 2.09 | 2.18 | ||
| 기타 | 8 | 11 | 37.50 | 0.23 | 0.28 | 24.89 | ||
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
3. 상품별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 기타 | 14 | 9 | -35.71 | - | - | - | ||
| 상품 | 일반 | 37 | 41 | 10.81 | 5.62 | 4.08 | -27.35 | |
| 장기보장성 | 64 | 79 | 23.44 | 2.53 | 3.11 | 22.76 | ||
| 장기저축성 | 3 | 3 | 0.00 | 0.91 | 0.94 | 2.92 | ||
| 자동차 | - | - | - | - | - | - | ||
기타: 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC등)관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별산출
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정 할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수' 의 합계는 '1.민원건수', '2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- · 동 민원건수는 중복·반복민원, 유선을 통한 단순 질의성 민원 등은 제외하여 산정하였습니다.
· 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
· 대상기간 - -당분기 : 2020년 3분기(2020.07.01.~2020.09.30.)
- -전분기 : 2020년 2분기(2020.04.01.~2020.06.30.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 132 | 133 | 0.76 | 3.41 | 3.35 | -1.83 | |
| 자체민원 | 24 | 29 | 20.83 | 0.62 | 0.73 | 17.73 | |
| 대외민원주) | 108 | 104 | -3.70 | 2.79 | 2.62 | -6.18 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 132 | 133 | 0.76 | 3.41 | 3.35 | -1.83 | ||
| 유형 | 보험모집 | 12 | 16 | 33.33 | 0.31 | 0.40 | 29.91 | |
| 유지관리 | 28 | 23 | -17.86 | 0.72 | 0.58 | -19.97 | ||
| 보상(보험금) | 81 | 78 | -3.70 | 2.09 | 1.96 | -6.18 | ||
| 기타 | 11 | 16 | 45.45 | 0.28 | 0.40 | 41.72 | ||
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
3. 상품별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 기타 | 9 | 12 | 33.33 | - | - | - | ||
| 상품 | 일반 | 41 | 48 | 17.07 | 4.08 | 4.64 | 13.60 | |
| 장기보장성 | 79 | 71 | -10.13 | 3.11 | 2.71 | -12.82 | ||
| 장기저축성 | 3 | 2 | -33.33 | 0.94 | 0.64 | -31.75 | ||
| 자동차 | - | - | - | - | - | - | ||
기타: 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC등)관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별산출
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정 할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수' 의 합계는 '1.민원건수', '2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- · 동 민원건수는 중복·반복민원, 유선을 통한 단순 질의성 민원 등은 제외하여 산정하였습니다.
· 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
· 대상기간 - -당분기 : 2020년 4분기(2020.10.01.~2020.12.31.)
- -전분기 : 2020년 3분기(2020.07.01.~2020.09.30.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 133 | 148 | 11.28 | 3.35 | 3.93 | 17.27 | |
| 자체민원 | 29 | 39 | 34.48 | 0.73 | 1.04 | 41.72 | |
| 대외민원주) | 104 | 109 | 4.81 | 2.62 | 2.89 | 10.45 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 133 | 148 | 11.28 | 3.35 | 3.93 | 17.27 | ||
| 유형 | 보험모집 | 16 | 30 | 87.50 | 0.40 | 0.80 | 97.59 | |
| 유지관리 | 23 | 20 | -13.04 | 0.58 | 0.53 | -8.36 | ||
| 보상(보험금) | 78 | 87 | 11.54 | 1.96 | 2.31 | 17.54 | ||
| 기타 | 16 | 11 | -31.25 | 0.40 | 0.29 | -27.55 | ||
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
3. 상품별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 기타 | 12 | 9 | -25.00 | - | - | - | ||
| 상품 | 일반 | 48 | 51 | 6.25 | 4.64 | 4.47 | 39.52 | |
| 장기보장성 | 71 | 85 | 19.72 | 2.71 | 3.18 | 17.40 | ||
| 장기저축성 | 2 | 3 | 50.00 | 0.64 | 0.98 | 53.79 | ||
| 자동차 | - | - | - | - | - | - | ||
기타: 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC등)관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별산출
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정 할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수' 의 합계는 '1.민원건수', '2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- · 동 민원건수는 중복·반복민원, 유선을 통한 단순 질의성 민원 등은 제외하여 산정하였습니다.
· 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
· 대상기간 - -당분기 : 2021년 1분기(2021.01.01.~2021.03.31.)
- -전분기 : 2020년 4분기(2020.10.01.~2020.12.31.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 148 | 152 | 2.70 | 3.93 | 3.94 | 0.37 | |
| 자체민원 | 39 | 40 | 2.56 | 1.04 | 1.04 | 0.23 | |
| 대외민원주) | 109 | 112 | 2.75 | 2.89 | 2.90 | 0.42 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 148 | 152 | 2.70 | 3.93 | 3.94 | 0.37 | ||
| 유형 | 보험모집 | 30 | 33 | 10.00 | 0.80 | 0.85 | 7.50 | |
| 유지관리 | 20 | 16 | -20.00 | 0.53 | 0.42 | -21.82 | ||
| 보상(보험금) | 87 | 89 | 2.30 | 2.31 | 2.31 | -0.03 | ||
| 기타 | 11 | 14 | 27.27 | 0.29 | 0.36 | 24.38 | ||
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
3. 상품별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 기타 | 9 | 9 | 0.00 | - | - | - | ||
| 상품 | 일반 | 51 | 36 | -29.41 | 6.47 | 4.40 | -32.03 | |
| 장기보장성 | 85 | 105 | 23.53 | 3.18 | 3.83 | 20.55 | ||
| 장기저축성 | 3 | 2 | -33.33 | 0.98 | 0.67 | -31.35 | ||
| 자동차 | - | - | - | - | - | - | ||
기타: 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC등)관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별산출
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정 할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수' 의 합계는 '1.민원건수', '2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- · 동 민원건수는 중복·반복민원, 유선을 통한 단순 질의성 민원 등은 제외하여 산정하였습니다.
· 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
· 대상기간 - -당분기 : 2021년 2분기(2021.04.01.~2021.06.30.)
- -전분기 : 2021년 1분기(2021.01.01.~2021.03.31.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 152 | 144 | -5.26 | 3.94 | 3.40 | -13.81 | |
| 자체민원 | 40 | 40 | 0.00 | 1.04 | 0.94 | -9.03 | |
| 대외민원주) | 112 | 104 | -7.14 | 2.90 | 2.45 | -15.52 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 152 | 144 | -5.26 | 3.94 | 3.40 | -13.81 | ||
| 유형 | 보험모집 | 33 | 39 | 18.18 | 0.85 | 0.92 | 7.51 | |
| 유지관리 | 16 | 20 | 25.00 | 0.42 | 0.47 | 13.72 | ||
| 보상(보험금) | 89 | 64 | -28.09 | 2.31 | 1.51 | -34.58 | ||
| 기타 | 14 | 21 | 50.00 | 0.36 | 0.50 | 36.46 | ||
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
3. 상품별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 기타 | 9 | 17 | 88.89 | - | - | - | ||
| 상품 | 일반 | 36 | 39 | 8.33 | 4.40 | 3.42 | -22.15 | |
| 장기보장성 | 105 | 86 | -18.10 | 3.83 | 3.06 | -20.09 | ||
| 장기저축성 | 2 | 2 | 0.00 | 0.67 | 0.69 | 2.21 | ||
| 자동차 | - | - | - | - | - | - | ||
기타: 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC등)관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별산출
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정 할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수' 의 합계는 '1.민원건수', '2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- · 동 민원건수는 중복·반복민원, 유선을 통한 단순 질의성 민원 등은 제외하여 산정하였습니다.
· 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
· 대상기간 - -당분기 : 2021년 3분기(2021.07.01.~2021.09.30.)
- -전분기 : 2021년 2분기(2021.04.01.~2021.06.30.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 144 | 151 | 4.86 | 3.40 | 3.57 | 4.91 | |
| 자체민원 | 40 | 44 | 10.00 | 0.94 | 1.04 | 10.05 | |
| 대외민원주) | 104 | 107 | 2.88 | 2.45 | 2.53 | 2.94 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 144 | 151 | 4.86 | 3.40 | 3.57 | 4.91 | ||
| 유형 | 보험모집 | 39 | 43 | 10.26 | 0.92 | 1.02 | 10.31 | |
| 유지관리 | 20 | 18 | -10.00 | 0.47 | 0.42 | -9.96 | ||
| 보상(보험금) | 64 | 76 | 18.75 | 1.51 | 1.79 | 18.81 | ||
| 기타 | 21 | 14 | -33.33 | 0.50 | 0.33 | -33.30 | ||
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
3. 상품별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 기타 | 17 | 12 | -29.41 | - | - | - | ||
| 상품 | 일반 | 39 | 31 | -20.51 | 3.42 | 2.79 | -18.55 | |
| 장기보장성 | 86 | 106 | 23.26 | 3.06 | 3.73 | 21.94 | ||
| 장기저축성 | 2 | 2 | 0.00 | 0.69 | 0.70 | 1.73 | ||
| 자동차 | - | - | - | - | - | - | ||
기타: 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC등)관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별산출
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정 할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수' 의 합계는 '1.민원건수', '2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- · 동 민원건수는 중복·반복민원, 유선을 통한 단순 질의성 민원 등은 제외하여 산정하였습니다.
· 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
· 대상기간 - -당분기 : 2021년 4분기(2021.10.01.~2021.12.31.)
- -전분기 : 2021년 3분기(2021.07.01.~2021.09.30.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 151 | 151 | 0.00 | 3.57 | 3.81 | 6.95 | |
| 자체민원 | 44 | 46 | 4.55 | 1.04 | 1.16 | 11.81 | |
| 대외민원주) | 107 | 105 | -1.87 | 2.53 | 2.65 | 4.95 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 151 | 151 | 0.00 | 3.57 | 3.81 | 6.80 | ||
| 유형 | 보험모집 | 43 | 28 | -34.88 | 1.02 | 0.71 | -30.68 | |
| 유지관리 | 18 | 29 | 61.11 | 0.42 | 0.73 | 74.35 | ||
| 보상(보험금) | 76 | 76 | 0.00 | 1.79 | 1.92 | 7.21 | ||
| 기타 | 14 | 18 | 28.57 | 0.33 | 0.45 | 37.73 | ||
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
3. 상품별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 기타 | 12 | 21 | 75.00 | - | - | - | ||
| 상품 | 일반 | 31 | 32 | 3.23 | 2.79 | 3.87 | 38.72 | |
| 장기보장성 | 106 | 97 | -8.49 | 3.73 | 3.40 | -8.94 | ||
| 장기저축성 | 2 | 1 | -50.00 | 0.70 | 0.36 | -49.14 | ||
| 자동차 | - | - | - | - | - | - | ||
기타: 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC등)관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별산출
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정 할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수' 의 합계는 '1.민원건수', '2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- · 동 민원건수는 중복·반복민원, 유선을 통한 단순 질의성 민원 등은 제외하여 산정하였습니다.
· 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
· 대상기간 - -당분기 : 2022년 1분기(2022.01.01.~2022.03.31.)
- -전분기 : 2021년 4분기(2021.10.01.~2021.12.31.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 151 | 132 | -12.58 | 3.81 | 3.29 | -13.78 | |
| 자체민원 | 46 | 35 | -23.91 | 1.16 | 0.87 | -24.96 | |
| 대외민원주) | 105 | 97 | -7.62 | 2.65 | 2.42 | -8.89 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 151 | 132 | -12.58 | 3.81 | 3.29 | -13.78 | ||
| 유형 | 보험모집 | 28 | 32 | 14.29 | 0.71 | 0.80 | 12.71 | |
| 유지관리 | 29 | 23 | -20.69 | 0.73 | 0.57 | -21.78 | ||
| 보상(보험금) | 76 | 60 | -21.05 | 1.92 | 1.49 | -22.14 | ||
| 기타 | 18 | 17 | -5.56 | 0.45 | 0.42 | -6.85 | ||
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
3. 상품별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 기타 | 21 | 11 | -47.62 | - | - | - | ||
| 상품 | 일반 | 32 | 23 | -28.13 | 3.87 | 2.75 | -28.92 | |
| 장기보장성 | 97 | 96 | -1.03 | 3.40 | 3.30 | -2.84 | ||
| 장기저축성 | 1 | 2 | 100.00 | 0.36 | 0.73 | 105.24 | ||
| 자동차 | - | - | - | - | - | - | ||
기타: 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC등)관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별산출
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정 할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수' 의 합계는 '1.민원건수', '2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- · 동 민원건수는 중복·반복민원, 유선을 통한 단순 질의성 민원 등은 제외하여 산정하였습니다.
· 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
· 대상기간 - -당분기 : 2022년 2분기(2022.04.01.~2022.06.30.)
- -전분기 : 2022년 1분기(2022.01.01.~2022.03.31.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 132 | 124 | -6.06 | 3.29 | 2.83 | -13.80 | |
| 자체민원 | 35 | 36 | 2.86 | 0.87 | 0.82 | -5.62 | |
| 대외민원주) | 97 | 88 | -9.28 | 2.42 | 2.01 | -16.75 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 132 | 124 | -6.06 | 3.29 | 2.83 | -13.80 | ||
| 유형 | 보험모집 | 32 | 22 | -31.25 | 0.80 | 0.50 | -36.91 | |
| 유지관리 | 23 | 19 | -17.39 | 0.57 | 0.43 | -24.20 | ||
| 보상(보험금) | 60 | 67 | 11.67 | 1.49 | 1.53 | 2.47 | ||
| 기타 | 17 | 16 | -5.88 | 0.42 | 0.37 | -13.63 | ||
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
3. 상품별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 기타 | 11 | 22 | 100.00 | - | - | - | ||
| 상품 | 일반 | 23 | 20 | -13.04 | 2.75 | 1.72 | -37.63 | |
| 장기보장성 | 96 | 77 | -19.79 | 3.30 | 2.61 | -21.10 | ||
| 장기저축성 | 2 | 5 | 150.00 | 0.73 | 1.95 | 166.88 | ||
| 자동차 | - | - | - | - | - | - | ||
기타: 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC등)관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별산출
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정 할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수' 의 합계는 '1.민원건수', '2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- · 동 민원건수는 중복·반복민원, 유선을 통한 단순 질의성 민원 등은 제외하여 산정하였습니다.
· 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
· 대상기간 - -당분기 : 2022년 3분기(2022.07.01.~2022.09.30.)
- -전분기 : 2022년 2분기(2022.04.01.~2022.06.30.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 124 | 150 | 20.97 | 2.83 | 3.42 | 20.66 | |
| 자체민원 | 36 | 40 | 11.11 | 0.82 | 0.91 | 10.83 | |
| 대외민원주) | 88 | 110 | 25.00 | 2.01 | 2.51 | 24.68 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 124 | 150 | 20.97 | 2.83 | 3.42 | 20.66 | ||
| 유형 | 보험모집 | 22 | 38 | 72.73 | 0.50 | 0.87 | 72.29 | |
| 유지관리 | 19 | 18 | -5.26 | 0.43 | 0.41 | -5.50 | ||
| 보상(보험금) | 67 | 82 | 22.39 | 1.53 | 1.87 | 22.08 | ||
| 기타 | 16 | 12 | -25.00 | 0.37 | 0.27 | -25.19 | ||
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
3. 상품별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 기타 | 22 | 16 | -27.27 | - | - | - | ||
| 상품 | 일반 | 20 | 39 | 95.00 | 1.72 | 3.36 | 95.62 | |
| 장기보장성 | 77 | 94 | 22.08 | 2.61 | 3.15 | 20.85 | ||
| 장기저축성 | 5 | 1 | -80.00 | 1.95 | 0.42 | -78.73 | ||
| 자동차 | - | - | - | - | - | - | ||
기타: 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC등)관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별산출
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정 할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수' 의 합계는 '1.민원건수', '2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- · 동 민원건수는 중복·반복민원, 유선을 통한 단순 질의성 민원 등은 제외하여 산정하였습니다.
· 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
· 대상기간 - -당분기 : 2022년 4분기(2022.10.01.~2022.12.31.)
- -전분기 : 2022년 3분기(2022.07.01.~2022.09.30.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 150 | 159 | 6.00 | 3.42 | 3.89 | 13.74 | |
| 자체민원 | 40 | 32 | -20.00 | 0.91 | 0.78 | -14.29 | |
| 대외민원주) | 110 | 127 | 15.45 | 2.51 | 3.11 | 23.90 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 150 | 159 | 6.00 | 3.42 | 3.89 | 13.74 | ||
| 유형 | 보험모집 | 38 | 29 | -23.68 | 0.87 | 0.71 | -18.39 | |
| 유지관리 | 18 | 19 | 5.56 | 0.41 | 0.46 | 12.20 | ||
| 보상(보험금) | 82 | 97 | 18.92 | 1.87 | 2.37 | 26.74 | ||
| 기타 | 12 | 14 | 16.67 | 0.27 | 0.34 | 25.93 | ||
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
3. 상품별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 기타 | 16 | 15 | -6.25 | - | - | - | ||
| 상품 | 일반 | 39 | 37 | -5.13 | 3.36 | 4.33 | 28.87 | |
| 장기보장성 | 94 | 102 | 8.51 | 3.15 | 3.39 | 7.62 | ||
| 장기저축성 | 1 | 5 | 400.00 | 0.42 | 2.24 | 433.33 | ||
| 자동차 | - | - | - | - | - | - | ||
기타: 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC등)관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별산출
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정 할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수' 의 합계는 '1.민원건수', '2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- · 동 민원건수는 중복·반복민원, 유선을 통한 단순 질의성 민원 등은 제외하여 산정하였습니다.
· 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
· 대상기간 - -당분기 : 2023년 1분기(2023.1.1.~2023.3.31.)
- -전분기 : 2022년 4분기(2022.10.01.~2022.12.31.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 159 | 176 | 10.69 | 3.89 | 4.29 | 10.28 | |
| 자체민원 | 32 | 57 | 78.13 | 0.78 | 1.39 | 78.21 | |
| 대외민원주) | 127 | 119 | -6.30 | 3.11 | 2.90 | -6.75 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 159 | 176 | 10.69 | 3.89 | 4.29 | 10.28 | ||
| 유형 | 보험모집 | 29 | 22 | -24.14 | 0.71 | 0.54 | -23.94 | |
| 유지관리 | 19 | 33 | 73.68 | 0.46 | 0.80 | 73.91 | ||
| 보상(보험금) | 97 | 91 | -6.19 | 2.37 | 2.22 | -6.33 | ||
| 기타 | 14 | 30 | 114.29 | 0.34 | 0.73 | 114.71 | ||
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
3. 상품별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 기타 | 15 | 36 | 140.00 | - | - | - | ||
| 상품 | 일반 | 37 | 28 | -24.32 | 4.33 | 3.22 | -25.64 | |
| 장기보장성 | 102 | 109 | 6.86 | 3.39 | 3.59 | 5.90 | ||
| 장기저축성 | 5 | 3 | -40.00 | 2.24 | 1.53 | -31.70 | ||
| 자동차 | - | - | - | - | - | - | ||
기타: 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC등)관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별산출
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정 할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수' 의 합계는 '1.민원건수', '2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- · 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항, 금감원민원 中 자율조정성립건, 금감원민원 中 B2B민원,
금감원민원 中 소송관련 민원은 제외하여 산정하였습니다.
· 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
· 대상기간 - -당분기 : 2023년 2분기(2023.4.1.~2023.6.30.)
- -전분기 : 2023년 1분기(2023.1.1.~2023.3.31.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 149 | 167 | 12.08 | 3.63 | 3.76 | 3.58 | |
| 자체민원 | 57 | 66 | 15.79 | 1.39 | 1.48 | 6.47 | |
| 대외민원주) | 92 | 101 | 9.78 | 2.24 | 2.27 | 1.34 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 149 | 167 | 12.08 | 3.63 | 3.76 | 3.58 | ||
| 유형 | 보험모집 | 18 | 23 | 27.78 | 0.44 | 0.52 | 18.18 | |
| 유지관리 | 28 | 28 | 0 | 0.68 | 0.63 | -7.35 | ||
| 보상(보험금) | 76 | 99 | 30.26 | 1.85 | 2.23 | 20.54 | ||
| 기타 | 27 | 17 | -37.04 | 0.66 | 0.38 | -42.42 | ||
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
3. 상품별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 기타 | 34 | 24 | -29.41 | - | - | - | ||
| 상품 | 일반 | 24 | 28 | 16.67 | 2.76 | 2.31 | -16.3 | |
| 장기보장성 | 88 | 108 | 22.73 | 2.9 | 3.53 | 21.72 | ||
| 장기저축성 | 3 | 7 | 133.33 | 1.53 | 4.17 | 172.55 | ||
| 자동차 | - | - | - | - | - | - | ||
기타: 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC등)관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별산출
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정 할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수' 의 합계는 '1.민원건수', '2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- · 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항, 금감원민원 中 자율조정성립건, 금감원민원 中 B2B민원,
금감원민원 中 소송관련 민원은 제외하여 산정하였습니다.
· 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
· 대상기간 - -당분기 : 2023년 3분기(2023.7.1.~2023.9.30.)
- -전분기 : 2023년 2분기(2023.4.1.~2023.6.30.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수주2)(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 167 | 174 | 4.19 | 3.76 | 3.91 | 3.99 | |
| 자체민원 | 66 | 77 | 16.67 | 1.48 | 1.73 | 16.89 | |
| 대외민원주1) | 101 | 97 | -3.96 | 2.27 | 2.18 | -3.96 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 167 | 174 | 4.19 | 3.76 | 3.91 | 3.99 | ||
| 유형 | 보험모집 | 23 | 20 | -13.04 | 0.52 | 0.45 | -13.46 | |
| 유지관리 | 28 | 23 | -17.86 | 0.63 | 0.52 | -17.46 | ||
| 보상(보험금) | 99 | 115 | 16.16 | 2.23 | 2.58 | 15.7 | ||
| 기타 | 17 | 16 | -5.88 | 0.38 | 0.36 | -5.26 | ||
3. 상품별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 기타주1) | 24 | 22 | -8.33 | - | - | - | ||
| 상품 | 일반 | 28 | 30 | 7.14 | 2.31 | 2.48 | 7.36 | |
| 장기보장성 | 108 | 119 | 10.19 | 3.53 | 3.86 | 9.35 | ||
| 장기저축성 | 7 | 3 | -57.14 | 4.17 | 1.94 | -53.48 | ||
| 자동차 | - | - | - | - | - | - | ||
해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC등)관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1.민원건수', '2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- · 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항, 금감원민원 中 자율조정성립건, 금감원민원 中 B2B민원,
금감원민원 中 소송관련 민원은 제외하여 산정하였습니다.
· 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
· 대상기간 - -당분기 : 2023년 4분기(2023.10.1.~2023.12.31.)
- -전분기 : 2023년 3분기(2023.7.1.~2023.9.30.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수주2)(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 174 | 203 | 16.67 | 3.91 | 4.9 | 25.32 | |
| 자체민원 | 77 | 64 | -16.88 | 1.73 | 1.54 | -10.98 | |
| 대외민원주1) | 97 | 139 | 43.3 | 2.18 | 3.35 | 53.67 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 174 | 203 | 16.67 | 3.91 | 4.9 | 25.32 | ||
| 유형 | 보험모집 | 20 | 24 | 20 | 0.45 | 0.58 | 28.89 | |
| 유지관리 | 23 | 20 | -13.04 | 0.52 | 0.48 | -7.69 | ||
| 보상(보험금) | 115 | 142 | 23.48 | 2.58 | 3.42 | 32.56 | ||
| 기타 | 16 | 17 | 6.25 | 0.36 | 0.41 | 13.89 | ||
3. 상품별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 기타주1) | 22 | 12 | -45.45 | - | - | - | ||
| 상품 | 일반 | 30 | 64 | 113.33 | 2.48 | 7.12 | 187.1 | |
| 장기보장성 | 119 | 125 | 5.04 | 3.86 | 4.03 | 4.4 | ||
| 장기저축성 | 3 | 2 | -33.33 | 1.94 | 1.38 | -28.87 | ||
| 자동차 | - | - | - | - | - | - | ||
해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC등)관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1.민원건수', '2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- · 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항, 금감원 접수민원 中 자율조정성립건 · B2B민원 · 소송관련 민원은 제외하여
산정하였습니다.
· 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
· 대상기간 - -당분기 : 2024년 1분기(2024.1.1.~2024.3.31.)
- -전분기 : 2023년 4분기(2023.10.1.~2023.12.31.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수주2)(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 203 | 201 | -0.99 | 4.90 | 4.79 | -2.24 | |
| 자체민원 | 64 | 79 | 23.44 | 1.54 | 1.88 | 22.08 | |
| 대외민원주1) | 139 | 122 | -12.23 | 3.35 | 2.91 | -13.13 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 203 | 201 | -0.99 | 4.90 | 4.79 | -2.24 | ||
| 유형 | 보험모집 | 24 | 28 | 16.67 | 0.58 | 0.67 | 15.52 | |
| 유지관리 | 20 | 38 | 90 | 0.48 | 0.91 | 89.58 | ||
| 보상(보험금) | 142 | 116 | -18.31 | 3.42 | 2.76 | -19.3 | ||
| 기타 | 17 | 19 | 11.76 | 0.41 | 0.45 | 9.76 | ||
3. 상품별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 기타주1) | 12 | 7 | -41.67 | - | - | - | ||
| 상품 | 일반 | 64 | 43 | -32.81 | 7.12 | 4.69 | -34.13 | |
| 장기보장성 | 125 | 145 | 16 | 4.03 | 4.6 | 14.14 | ||
| 장기저축성 | 2 | 6 | 200 | 1.38 | 4.67 | 238.41 | ||
| 자동차 | - | - | - | - | - | - | ||
해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC등)관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1.민원건수', '2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
- · 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항 등은 제외하여 산정하였습니다.
· 동 민원건수는 협회 "경영공시 시행세칙" 및 "민원건수 공시자료 작성매뉴얼"에 의거하여 작성되었습니다.
· 대상기간 - -당분기 : 2024년 2분기(2024.4.1.~2024.6.30.)
- -전분기 : 2024년 1분기(2024.1.1.~2024.3.31.)
1. 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수주2)(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 189 | 139 | -26.46 | 4.50 | 3.05 | -32.22 | |
| 자체민원 | 84 | 39 | -53.57 | 2.00 | 0.86 | -57.00 | |
| 대외민원주1) | 105 | 100 | -4.76 | 2.50 | 2.19 | -12.40 | |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 합계 | 189 | 139 | -26.46 | 4.50 | 3.05 | -32.22 | ||
| 유형 | 보험모집 | 26 | 20 | -23.08 | 0.62 | 0.44 | -29.03 | |
| 유지관리 | 34 | 24 | -29.41 | 0.81 | 0.53 | -34.57 | ||
| 보상(보험금) | 110 | 85 | -22.73 | 2.62 | 1.86 | -29.01 | ||
| 기타 | 19 | 10 | -47.37 | 0.45 | 0.22 | -51.11 | ||
3. 상품별 민원 건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 기타주1) | 7 | 10 | 42.86 | - | - | - | ||
| 상품 | 일반 | 41 | 26 | -36.59 | 4.47 | 2.04 | -54.36 | |
| 장기보장성 | 135 | 101 | -25.19 | 4.28 | 3.19 | -25.47 | ||
| 장기저축성 | 6 | 2 | -66.67 | 4.67 | 1.69 | -63.81 | ||
| 자동차 | - | - | - | - | - | - | ||
해당 회사의 내부경영(주가관리, K-ICS 등) 관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1.민원건수', '2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
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