금융소비자보호
평가
결과
결과
2017년 금융소비자 실태평가 결과
- ※ 금융소비자보호 모범규준에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 '금융소비자보호 실태평가제도'를 통해 소비자보호 수준을 종합적으로 평가 받음
- ※ 평가대상 회사는 영업규모 및 민원건수가 업권 전체의 1%이상인 회사로, 민원건수가 적거나 영업규모가 작은 회사는 해당년도 평가에서 제외될수 있음
- ※ 회사별 평가결과 조회는 협회의 공시사이트를 통해 제공하고 있음
금융소비자보호 실태평가 평가항목
| 구분 | 평가부문 | 세부 평가기준 | 평가결과 (2017년) |
|
|---|---|---|---|---|
| 계 량 항 목 |
1 | 민원건수 | - 금감원에 접수된 민원건수 및 증감률 | 양호 |
| 2 | 민원처리기간 | - 금감원에 접수된 민원 평균처리기간 (중·반복 및 악성민원 등은 제외) | 양호 | |
| 3 | 소송건수 | - 소송건수(패소율)와 금감원 분쟁조정 중 금융회사의 소송제기건수 | 보통 | |
| 4 | 영업지속가능성 | - 금융회사의 재무건전성 지표(BIS비율, RBC비율 등) | 보통 | |
| 5 | 금융사고 | - 금융회사의 금융사고 건수와 금액 | 우수 | |
| 비 계 량 항 목 |
6 | 소비자보호 조직 및 제도 |
- 금융소비자보호 총괄책임자(CCO) 직무의 적정성 - 금융소비자보호 총괄부서 업무 및 권한의 적정성 - 금융소비자보호협의회 운영의 적정성 - 금융소비자보호 관련 규정화 여부 - 금융소비자보호 업무전담자 인력 구성의 적정성 - 금융소비자보호 업무전담자 인사 및 보상의 적정성 - 고객 응대직원을 위한 보호 제도 운영의 적정성 |
보통 |
| 7 | 상품개발과정의 소비자보호 체계구축 및 운영 |
- 상품개발 관련 사전협의 프로세스의 적정성 - 상품개발 관련 내부준칙 운영의 적정성 - 금융소비자 의견 반영 프로세스 운영의 적정성 - 민원발생 원인분석 및 신상품에 대한 소비자 만족도 조사 등의 적정성 |
양호 | |
| 8 | 상품판매과정의 소비자보호 체계구축 및 운영 |
- 상품판매 과정에서 준수해야 할 기준 마련 여부 - 상품판매 프로세스 구축 여부 - 상품판매 프로세스 운영의 적정성 - 고객정보 보호를 위한 제도 및 시스템의 적정성 - 판매조직에 대한 평가·보상시스템의 적정성 - 금융취약계층의 금융접근성 제고를 위한 인프라 구축의 적정성 |
보통 | |
| 9 | 민원관리시스템 구축 및 운영 |
- 효율적인 민원관리시스템 구축 여부 - 민원업무 관련 규정 및 메뉴얼 마련 여부 - 민원관리시스템 운영의 적정성 - 민원을 통한 제도개선 시스템 구축 여부 |
양호 | |
| 10 | 소비자정보 공시 |
- 소비자정보 접근이 용이한지 여부 - 소비자정보 제공이 적정한지 여부 - 금융소비자보호 관련 교육의 적정성 - 금융사기 예방 관련 조직 운영 및 예방 안내 적정성 - 휴면 금융재산 발생 예방 안내 프로세스 구축의 적정성 |
양호 | |
